Todas as encomendas enviadas por Naimoto são asseguradas e rastreadas, independentemente do modo de entrega ou do transportador.
A expedição da sua encomenda é efetuada no prazo de 72 horas úteis após o recebimento do pagamento. Será notificado por e-mail assim que a sua encomenda for expedida.
Naimoto compromete-se a envidar os melhores esforços para entregar os artigos encomendados no prazo de 3 a 5 dias úteis a contar do recebimento do pagamento. Este prazo é comunicado a título indicativo e um eventual atraso não poderá dar origem a indemnizações, retenção ou cancelamento da encomenda por parte do cliente.
Para poder montar-se na sua bicicleta logo após a receção, Naimoto propõe o envio da sua nova bicicleta totalmente montada, verificada e regulada pelos nossos mecânicos especialistas. Para reduzir o impacto ecológico do transporte, desmontámos a roda dianteira e os pedais da sua bicicleta. A embalagem utilizada fica assim menos pesada e volumosa. Só terá de os remontar para poder desfrutar da sua nova bicicleta. Recomendamos que ajuste a altura do selim, bem como a pressão dos pneus e das suspensões de acordo com as suas preferências.
Morada de entrega
Pode receber a encomenda num ponto de recolha, na sua morada ou no endereço da sua escolha.
Prazo de entrega
Após a preparação da sua encomenda, esta é entregue entre 3 e 5 dias úteis no endereço indicado no momento da realização da encomenda. No dia da entrega será notificado por SMS e por e-mail.
Verificação da encomenda à entrega
No momento da entrega com entrega em mão ao domicílio ou no ponto de recolha, é necessário verificar a sua encomenda na presença do entregador ou da pessoa do ponto de recolha. Não assine o documento de entrega sem nele ter indicado reservas que especifiquem claramente os itens em falta ou a natureza do dano se a embalagem e o produto estiverem danificados. Estas precauções protegem o seu direito de abrir uma reclamação em caso de problemas.
No caso de o entregador se recusar a aguardar a verificação completa da encomenda, aconselhamos que só assine o documento de transporte depois de nele ter inserido estas reservas: "controlo impossível porque o entregador se recusa a aguardar a verificação completa da encomenda"
Também pode recusar assinar o documento de transporte e pedir que a encomenda seja devolvida ao remetente.
Estas medidas são precauções a tomar. Desta forma teremos maiores hipóteses de obter uma indemnização em caso de litígio.
Em caso de ausência
É deixado um aviso de passagem. Este detalha as instruções a seguir e indica os contactos necessários para levantar a sua encomenda.
Os transportadores com quem trabalhamos são os melhores e mais fiáveis do mercado. Uma vez que a encomenda é entregue ao transportador dentro dos prazos, em nenhum caso, Naimoto poderá ser responsabilizada por um atraso na entrega de uma encomenda. Comprometemo-nos, em caso de problemas, a envidar todos os esforços para o ajudar a localizar a sua encomenda.
Se a encomenda for considerada perdida, deverá confirmar-nos se prefere uma reexpedição (sem custos) ou o reembolso da sua encomenda.