O que fazer quando um produto recebido não me convém?
É essencial para Naimoto que os nossos clientes recebam artigos conformes aquando da entrega.
Se a sua encomenda estiver danificada :
No momento da entrega, verifique bem a sua encomenda. Só assine o documento de entrega se a sua encomenda estiver completa e em bom estado. Caso aceite a encomenda mesmo assim, serão necessárias fotografias para qualquer reclamação. Recomendamos que recuse a encomenda diretamente ao transportador quando esta for apresentada no seu domicílio. Essa encomenda será-nos devolvida. Assim que o artigo for recebido no nosso armazém, será controlado pelo nosso serviço de devoluções. Se o retorno for validado, será reembolsado do valor do artigo nos dias seguintes. Esse reembolso será efetuado pelo meio de pagamento utilizado na sua encomenda. O prazo de reembolso depende do método de pagamento utilizado e do tempo que o seu banco demora a processar os reembolsos. Se pagou por transferência bancária, o reembolso demora entre 1 a 3 dias úteis a ser creditado na sua conta. Se pagou com um cartão de débito ou crédito, o reembolso pode demorar até 10 dias úteis a aparecer na sua conta. A razão pela qual isto pode demorar tanto é que o nosso prestador de serviços e o banco emissor do seu cartão têm de processar o reembolso. Infelizmente, não podemos fazer nada para acelerar este processo.
Se o artigo que recebeu não corresponder à sua encomenda :
Envie para o endereço de e-mail « [email protected] » fotografias do produto em causa que evidenciem o problema verificado. Transmita-nos também qualquer referência (código de barras, número do fornecedor) presente no produto ou na sua embalagem. Tratámos o seu e-mail o mais rapidamente possível.
Como funciona o processo de devolução?
Depois de marcar a recolha com a transportadora para um levantamento, a encomenda será-nos enviada de volta. Será inspecionada pelo nosso serviço de devoluções e, após validação, o seu reembolso será efetuado.
No caso de um pagamento efetuado por transferência bancária, será solicitado que nos forneça os seus dados bancários para que possamos efetuar o reembolso.
No caso de pagamento por cartão bancário, o reembolso é efetuado automaticamente para a sua conta.
Como efetuar uma devolução?
Dispõe de 30 dias a partir da receção da sua encomenda para efetuar uma devolução. É simples e gratuita — não há documentos para imprimir. A etiqueta junta à sua encomenda no momento da entrega é suficiente.
Marque a recolha com a transportadora por telefone para agendar a recolha da sua encomenda.
O que fazer quando quero devolver vários produtos ao mesmo tempo?
Tem a possibilidade de devolver vários produtos de uma só vez. Deve enviá-los de volta em perfeito estado. O nosso serviço de devoluções tratará do seu pedido para reembolsar o montante correspondente aos produtos devolvidos. Esta operação pode demorar até 5 dias. Receberá depois um e-mail a confirmar a boa receção dos artigos e a informar sobre o seguimento dado ao seu pedido.
Cada artigo será tratado separadamente dos outros. Receberá, portanto, uma confirmação de reembolso para cada um dos artigos e estes serão reembolsados individualmente.
Em que estado está o processamento da minha devolução?
Assim que a sua encomenda for recebida no nosso armazém, enviamos-lhe um e-mail de confirmação. No caso excecional de não receber o nosso e-mail até 7 dias após o envio da sua encomenda, por favor contacte o nosso Serviço ao Cliente.
Posso obter uma troca?
Atualmente apenas efetuamos reembolsos. Convidamo-lo a efetuar uma nova encomenda.
Como beneficiar da devolução gratuita em 30 dias?
Na Naimoto, oferecemos-lhe devolução gratuita até 30 dias com reembolso se o produto não lhe convier.
Por favor, tenha atenção ao efetuar a devolução: os artigos devem ser devolvidos na embalagem original.
As instruções e condições de devolução estão detalhadas no documento.
Tenha em atenção que só podemos aceitar a devolução de produtos nas seguintes condições :
- A bicicleta deve ser devolvida totalmente limpa e sem danos.
- A bicicleta pode ser experimentada em via asfaltada e seca por 2 a 3 km no máximo e não deve apresentar quaisquer sinais de desgaste ou utilização.
Qual é a duração da garantia legal de conformidade?
A garantia legal de conformidade é de 24 meses para os produtos comprados e entra em vigor na entrega da mercadoria. Estão excluídos da garantia legal de conformidade os danos decorrentes do desgaste natural ou da utilização inadequada da mercadoria.
A garantia legal de conformidade deve ser distinguida de uma garantia comercial.
Qual é o procedimento a seguir quando a garantia legal de conformidade se aplica?
Todas as nossas bicicletas são montadas e ajustadas na oficina por profissionais. Este procedimento é muito raro na venda por correspondência, devido ao seu elevado custo e à sua implementação. Contudo, é a melhor forma de lhe garantir uma compra segura e sem surpresas. Por isso, temos uma taxa muito baixa de devoluções e de pedidos de garantia legal de conformidade.
No caso de ocorrer um problema durante o período da garantia legal de conformidade, o cliente deverá contactar o nosso serviço ao cliente. Após peritagem, será decidido se a reparação pode ser efetuada por um técnico de bicicletas, ou se o artigo necessita de devolução. Os custos de devolução são suportados por Naimoto, ou o montante fixo da reparação será reembolsado ao cliente em caso de reparação no local.
Trabalhamos todos os dias para melhorar as nossas prestações e os nossos serviços de modo a merecer a sua confiança. Se um artigo estiver defeituoso e necessitar de cobertura pela garantia legal de conformidade, empenhar-nos-emos em encontrar uma solução satisfatória.