Tous les colis envoyés par Naimoto sont assurés et suivis, quel que soit le mode de livraison ou le transporteur.
L’expédition de votre commande est réalisée dans les 72 heures ouvrables après réception du paiement. Vous êtes prévenu par mail dès l’expédition de votre colis.
Naimoto s'engage à faire ses meilleurs efforts pour livrer les articles commandés dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables à compter de la réception du paiement. Ce délai est communiqué à titre indicatif et un dépassement éventuel ne pourra donner lieu à aucun dommage et intérêts, retenue ou annulation de la commande par le client.
Pour enfourcher votre vélo dès réception, Naimoto vous propose l'expédition de votre nouveau vélo totalement monté, vérifié et réglé par nos mécaniciens experts. Afin de réduire l’impact écologique du transport, nous avons démonté la roue avant et les pédales de votre vélo. Le carton utilisé est ainsi moins lourd et volumineux. Il ne vous restera plus qu’à les remonter et profiter de votre nouveau vélo. Nous vous conseillons d’ajuster la hauteur de selle ainsi que la pression des pneus et suspensions selon vos préférences..
Adresse de livraison
Vous pouvez vous faire livrer en relais, à votre domicile ou à l’adresse de votre choix.
Délai de livraison
Une fois votre commande préparée, elle est livrée entre 3 et 5 jours ouvrables à l’adresse indiquée lors du passage de votre commande. Le jour de la livraison de votre commande, vous êtes averti par SMS et e-mail.
Vérification du colis à la livraison
Au moment de la livraison avec remise en main propre à domicile ou en relais, Il est nécessaire de contrôler votre colis devant le livreur ou la personne du relais colis. Ne signez le bordereau qu'après y avoir inscrit des réserves précisant clairement les manquants ou la nature du dommage si le colis et le produit sont abîmés. Il en va de la protection de vos droits à ouvrir un litige en cas de problèmes.
Dans le cas où le chauffeur refuse d’attendre le contrôle complet des colis, nous vous conseillons de ne signer le bordereau de transport qu’après y avoir inscrit ces réserves : "contrôle impossible car le chauffeur refuse d’attendre le contrôle complet du colis"
Vous pouvez aussi refuser de signer le bordereau de transport et faire repartir le colis.
Ces mesures sont des précautions à prendre. Nous aurons ainsi toutes les chances d'aboutir à un dédommagement en cas de litiges.
En cas d'absence
Un avis de passage vous est délivré. Il détaille les instructions à suivre et mentionne les contacts nécessaires pour récupérer votre colis.
Les transporteurs avec qui nous travaillons sont les meilleurs du marché et les plus fiables. Une fois le colis remis au transporteur dans les délais, en aucun cas, Naimoto ne pourra être tenu pour responsable d'un retard dans la livraison d'un colis. Nous nous engageons en cas de problèmes à tout mettre en œuvre pour vous assister dans la recherche de votre colis.
Si le colis s’avère égaré, vous devrez alors nous confirmer si vous préférez une réexpédition (sans frais) ou un remboursement de votre commande.