Was tun, wenn ein erhaltenes Produkt nicht meinen Erwartungen entspricht?
Es ist für Naimoto von wesentlicher Bedeutung, dass unsere Kunden bei der Lieferung konforme Artikel erhalten.
Wenn Ihr Paket beschädigt ist :
Bei der Lieferung prüfen Sie Ihr Paket sorgfältig. Unterschreiben Sie den Lieferschein nur, wenn Ihre Bestellung vollständig und in einwandfreiem Zustand ist. Falls Sie das Paket dennoch annehmen, sind für jede Reklamation Fotos erforderlich. Wir empfehlen Ihnen, das Paket dem Zusteller bei dessen Übergabe an Ihrer Haustür zu verweigern. Dieses Paket wird an uns zurückgesandt. Sobald der Artikel in unserem Lager eingegangen ist, wird er von unserer Retourenabteilung geprüft. Wird die Rücksendung bestätigt, erhalten Sie innerhalb der nächsten Tage den Betrag für den Artikel zurückerstattet. Die Rückerstattung erfolgt über das bei Ihrer Bestellung verwendete Zahlungsmittel. Die Dauer der Rückerstattung hängt vom verwendeten Zahlungsmittel sowie von der Bearbeitungszeit Ihrer Bank ab. Bei Zahlung per Banküberweisung dauert die Rückerstattung 1 bis 3 Werktage, bis sie wieder auf Ihrem Konto erscheint. Bei Zahlung mit einer Debit- oder Kreditkarte kann die Rückerstattung bis zu 10 Werktage dauern, bis sie auf Ihrem Konto eingeht. Der Grund für diese Verzögerung ist, dass unser Dienstleister und die kartenausgebende Bank die Rückerstattung bearbeiten müssen. Leider können wir diesen Prozess nicht beschleunigen.
Wenn der erhaltene Artikel nicht Ihrer Bestellung entspricht :
Senden Sie an die E‑Mail‑Adresse « [email protected] » Fotografien des betroffenen Produkts, die das festgestellte Problem deutlich zeigen. Übermitteln Sie uns auch alle auf dem Produkt oder seiner Verpackung vorhandenen Referenzen (Barcode, Lieferantennummer). Wir werden Ihre E‑Mail so schnell wie möglich bearbeiten.
Wie funktioniert der Rückgabeprozess?
Nachdem Sie einen Termin mit dem Transporteur zur Abholung vereinbart haben, wird das Paket an uns zurückgesandt. Es wird von unserer Retourenabteilung geprüft, und Ihre Rückerstattung erfolgt nach Bestätigung.
Im Falle einer Zahlung per Banküberweisung werden Sie gebeten, uns Ihre Bankdaten mitzuteilen, damit wir die Rückerstattung durchführen können.
Bei Zahlung mit Kredit‑ oder Debitkarte erfolgt die Rückerstattung automatisch auf Ihr Konto.
Wie führe ich eine Rücksendung durch?
Sie haben ab Erhalt Ihrer Bestellung 30 Tage Zeit, eine Rücksendung vorzunehmen. Es ist einfach und kostenlos; es sind keine Ausdrucke erforderlich. Das dem Paket bei der Lieferung beigefügte Etikett reicht aus.
Vereinbaren Sie telefonisch einen Abholtermin mit dem Transporteur, um die Abholung Ihres Pakets zu planen.
Was tun, wenn ich mehrere Produkte gleichzeitig zurücksenden möchte?
Sie können mehrere Produkte gleichzeitig zurücksenden. Sie müssen diese in einwandfreiem Zustand an uns zurücksenden. Unsere Retourenabteilung wird Ihre Anfrage dann bearbeiten, um Ihnen den entsprechenden Betrag für die zurückgesandten Produkte zu erstatten. Dieser Vorgang kann bis zu 5 Tage dauern. Anschließend erhalten Sie eine E‑Mail, die den ordnungsgemäßen Eingang der Artikel bestätigt und Sie über das weitere Vorgehen informiert.
Jeder Artikel wird separat von den anderen bearbeitet. Sie erhalten daher eine Bestätigung der Rückerstattung für jeden einzelnen Artikel, und diese werden Ihnen einzeln erstattet.
Wie ist der Stand der Bearbeitung meiner Rücksendung?
Sobald Ihr Paket in unserem Lager eingegangen ist, senden wir Ihnen eine Bestätigungs‑E‑Mail. Sollten Sie in Ausnahmefällen innerhalb von 7 Tagen nach Versand Ihres Pakets keine E‑Mail von uns erhalten, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.
Kann ich einen Umtausch erhalten?
Derzeit führen wir nur Rückerstattungen durch. Wir bitten Sie, bei Bedarf erneut zu bestellen.
Wie nutze ich die kostenlose Rücksendung innerhalb von 30 Tagen?
Bei Naimoto bieten wir Ihnen eine kostenlose Rücksendung innerhalb von 30 Tagen mit Rückerstattung, wenn das Produkt nicht Ihren Erwartungen entspricht.
Bitte achten Sie bei der Rücksendung darauf: Die Artikel müssen in der Originalverpackung zurückgesendet werden.
Die Anweisungen und Bedingungen für die Rücksendung sind auf dem Beleg angegeben.
Bitte beachten Sie, dass wir Rücksendungen nur unter folgenden Bedingungen akzeptieren :
- Das Fahrrad muss völlig sauber und unbeschädigt zurückgesendet werden.
- Das Fahrrad darf auf einer asphaltierten, trockenen Fahrbahn maximal 2–3 km getestet werden und darf keinerlei Gebrauchsspuren oder Abnutzungen aufweisen.
Wie lange beträgt die gesetzliche Gewährleistungsfrist ?
Die gesetzliche Gewährleistung beträgt 24 Monate für gekaufte Produkte und beginnt mit der Lieferung der Ware. Von der gesetzlichen Gewährleistung ausgeschlossen sind Schäden, die durch normalen Verschleiß oder unsachgemäße Nutzung der Ware verursacht wurden.
Die gesetzliche Gewährleistung ist von einer freiwilligen (kommerziellen) Garantie zu unterscheiden.
Wie ist das Vorgehen, wenn die gesetzliche Gewährleistung greift ?
Alle unsere Fahrräder werden in der Werkstatt von Fachleuten montiert und eingestellt. Dieses Vorgehen ist im Versandhandel aufgrund der hohen Kosten und des Aufwands sehr selten. Es ist jedoch die beste Möglichkeit, Ihnen einen sicheren und reibungslosen Kauf zu garantieren. Daher haben wir eine sehr niedrige Rücksende‑ und Gewährleistungsquote.
Im Falle eines Problems während der gesetzlichen Gewährleistungsfrist muss sich der Kunde an unseren Kundenservice wenden. Nach einer Begutachtung wird entschieden, ob die Reparatur durch einen Fahrradmechaniker vor Ort durchgeführt werden kann oder ob der Artikel zurückgesandt werden muss. Die Rücksendekosten werden von Naimoto, übernommen, oder im Falle einer Vor‑Ort‑Reparatur wird dem Kunden der pauschale Reparaturbetrag erstattet.
Wir arbeiten täglich daran, unsere Leistungen und unseren Service zu verbessern, um Ihr Vertrauen zu verdienen. Sollte ein Artikel mangelhaft sein und unter die gesetzliche Gewährleistung fallen, werden wir alles tun, um eine zufriedenstellende Lösung zu finden.