Wat te doen wanneer een ontvangen product niet bij mij past?
Het is essentieel voor Naimoto dat onze klanten bij levering conforme artikelen ontvangen.
Als uw pakket beschadigd is :
Controleer uw pakket goed bij de levering. Onderteken het afleveringsbewijs alleen als uw bestelling compleet en in goede staat is. Als u het pakket toch accepteert, zijn foto’s vereist voor elke klacht. We raden u aan het pakket direct bij de vervoerder te weigeren op het moment van aflevering bij uw huis. Dit pakket wordt naar ons teruggezonden. Zodra het artikel door ons magazijn is ontvangen, wordt het gecontroleerd door onze retourafdeling. Als de retour wordt goedgekeurd, ontvangt u binnen enkele dagen de terugbetaling van het artikelbedrag. Deze terugbetaling wordt uitgevoerd via de betaalmethode die u bij uw bestelling heeft gebruikt. De duur van de terugbetaling hangt af van de gebruikte betaalmethode en van de verwerkingstijd van uw bank. Als u per bankoverschrijving hebt betaald, duurt het 1 tot 3 werkdagen voordat het bedrag weer op uw rekening staat. Als u met een debet- of creditcard heeft betaald, kan de terugbetaling tot 10 werkdagen duren alvorens op uw rekening zichtbaar te zijn. De reden dat dit zo lang kan duren, is dat onze dienstverlener en de bank die uw kaart heeft uitgegeven de terugbetaling moeten verwerken. Helaas kunnen wij dit proces niet versnellen.
Als het ontvangen artikel niet overeenkomt met uw bestelling :
Stuur naar het e‑mail adres « [email protected] » foto’s van het betreffende product waarin het geconstateerde probleem duidelijk zichtbaar is. Stuur ons ook alle referenties (streepjescode, leveranciersnummer) die op het product of de verpakking staan. Wij zullen uw e‑mail zo snel mogelijk behandelen.
Hoe werkt het retourproces?
Nadat u een afspraak met de vervoerder heeft gemaakt voor een ophaling, wordt het pakket naar ons teruggezonden. Het wordt geïnspecteerd door onze retourafdeling en na goedkeuring wordt uw terugbetaling uitgevoerd.
In het geval van een betaling per bankoverschrijving wordt u verzocht ons uw bankgegevens te verstrekken zodat wij de terugbetaling kunnen uitvoeren.
In het geval van een betaling met bankkaart wordt de terugbetaling automatisch op uw rekening uitgevoerd.
Hoe voer ik een retour uit?
U heeft 30 dagen vanaf ontvangst van uw bestelling om een retour in te dienen. Het is eenvoudig en gratis; er hoeven geen documenten geprint te worden. Het etiket dat bij uw pakket bij levering zat is voldoende.
Maak telefonisch een afspraak met de vervoerder om de ophaling van uw pakket te plannen.
Wat te doen als ik meerdere producten tegelijk wil retourneren?
U kunt meerdere producten tegelijk retourneren. U moet ze in perfecte staat naar ons terugsturen. Vervolgens zal onze retourafdeling uw verzoek afhandelen en het bedrag voor de geretourneerde producten terugbetalen. Deze verwerking kan tot 5 dagen duren. U ontvangt daarna een e‑mail ter bevestiging van de ontvangst van de artikelen en met informatie over de verdere afhandeling van uw verzoek.
Elk artikel wordt afzonderlijk van de andere behandeld. U ontvangt dus een bevestiging van terugbetaling voor elk artikel en ze worden individueel terugbetaald.
Wat is de status van de behandeling van mijn retour?
Zodra uw pakket in ons magazijn is ontvangen, sturen wij u een bevestigings‑e‑mail. In het uitzonderlijke geval dat u binnen 7 dagen na verzending van uw pakket geen e‑mail van ons ontvangt, neem dan contact op met onze Klantenservice.
Kan ik een ruil krijgen?
We doen momenteel alleen terugbetalingen. We raden u aan een nieuwe bestelling te plaatsen.
Hoe profiteer ik van de gratis retour binnen 30 dagen?
Bij Naimoto bieden wij een gratis retour binnen 30 dagen met terugbetaling als het product u niet bevalt.
Let op bij het retourneren: Artikelen moeten worden teruggestuurd in de originele verpakking.
De instructies en retourvoorwaarden staan op het formulier.
Houd er rekening mee dat wij een retour alleen onder de volgende voorwaarden kunnen accepteren :
- De fiets moet volledig schoon en onbeschadigd teruggestuurd worden.
- De fiets mag getest worden op een vlak, droog wegdek over maximaal 2 tot 3 km en mag geen tekenen van slijtage of gebruik vertonen.
Wat is de duur van de wettelijke conformiteitsgarantie?
De wettelijke conformiteitsgarantie geldt 24 maanden voor aangekochte producten en gaat in bij levering van de goederen. Schade als gevolg van normale slijtage of oneigenlijk gebruik van het product valt niet onder de wettelijke conformiteitsgarantie.
De wettelijke conformiteitsgarantie is iets anders dan een commerciële garantie.
Welke procedure moet gevolgd worden wanneer de wettelijke conformiteitsgarantie van toepassing is?
Al onze fietsen worden in de werkplaats door professionals gemonteerd en afgesteld. Dit is bij postorderverkopen zeldzaam vanwege de hoge kosten en uitvoering. Toch is het de beste manier om u een veilige aankoop zonder verrassingen te garanderen. Hierdoor hebben wij een zeer laag percentage retouren en garantieaanvragen op grond van wettelijke conformiteit.
In geval van een probleem tijdens de periode van de wettelijke conformiteitsgarantie dient de klant contact op te nemen met onze klantenservice. Na expertise wordt beoordeeld of de reparatie door een fietsenmaker kan worden uitgevoerd of dat het artikel moet worden teruggestuurd. De retourkosten worden gedragen door Naimoto, of het vaste bedrag van de reparatie wordt aan de klant vergoed in het geval van reparatie ter plaatse.
We werken elke dag aan het verbeteren van onze diensten en service om uw vertrouwen te verdienen. Als een artikel defect is en onder de wettelijke conformiteitsgarantie valt, zullen wij ons best doen om een bevredigende oplossing te vinden.