¿Qué hacer cuando un producto recibido no me conviene?
Es esencial para Naimoto que nuestros clientes reciban artículos conformes en la entrega.
Si su paquete está dañado :
En la entrega, revise bien su paquete. No firme el albarán de entrega salvo que su pedido esté completo y en buen estado. En caso de que acepte el paquete a pesar de todo, serán necesarias fotografías para cualquier reclamación. Le recomendamos rechazar el paquete directamente al transportista cuando se lo presente en su domicilio. Este paquete nos será devuelto. Tan pronto como el artículo sea recibido en nuestro almacén, será inspeccionado por nuestro servicio de devoluciones. Si la devolución es validada, se le reembolsará el importe del artículo en los próximos días. Este reembolso se efectuará en el método de pago utilizado en su pedido. El tiempo de reembolso depende del método de pago utilizado y del tiempo que su banco tarde en procesar los reembolsos. Si pagó por transferencia bancaria, el reembolso tarda entre 1 y 3 días laborables en volver a aparecer en su cuenta. Si pagó con tarjeta de débito o crédito, el reembolso puede tardar hasta 10 días laborables en aparecer en su cuenta. La razón por la que esto puede tardar tanto es que nuestro proveedor de pagos y el banco emisor de su tarjeta deben procesar el reembolso. Lamentablemente, no podemos hacer nada para acelerar este proceso.
Si el artículo que ha recibido no corresponde a su pedido :
Envíe a la dirección de correo « [email protected] » fotografías del producto afectado que muestren claramente el problema detectado. Envíenos también cualquier referencia (código de barras, número de proveedor) que figure en el producto o su embalaje. Trataremos su correo lo antes posible.
¿Cómo funciona el proceso de devolución?
Después de que usted haya concertado una cita con el transportista para una recogida, el paquete nos será devuelto. Será inspeccionado por nuestro servicio de devoluciones y, tras su validación, se realizará su reembolso.
En el caso de un pago efectuado por transferencia bancaria, se le pedirá que nos facilite sus datos bancarios para que podamos realizar el reembolso.
En el caso de un pago con tarjeta bancaria, el reembolso se efectúa automáticamente en su cuenta.
¿Cómo efectuar una devolución?
Dispone de 30 días desde la recepción de su pedido para efectuar una devolución. Es sencillo y gratuito, no hay documentos que imprimir. La etiqueta adjunta a su paquete en la entrega es suficiente.
Concertar una cita con el transportista por teléfono para programar la recogida de su paquete.
¿Qué hacer cuando deseo devolver varios productos a la vez?
Puede devolver varios productos a la vez. Debe enviárnoslos en perfecto estado. A partir de ahí, nuestro servicio de devoluciones gestionará su solicitud para reembolsarle el importe correspondiente a los productos devueltos. Esta operación puede durar hasta 5 días. Posteriormente recibirá un correo electrónico confirmando la correcta recepción de los artículos e informándole de las medidas tomadas respecto a su solicitud.
Cada artículo será tratado por separado de los demás. Por tanto, recibirá una confirmación de reembolso por cada artículo y se le reembolsarán de forma individual.
¿En qué estado está el tratamiento de mi devolución?
En cuanto recibamos su paquete en nuestro almacén, le enviaremos un correo electrónico de confirmación. En el caso excepcional de que no reciba nuestro correo en un plazo de 7 días tras el envío de su paquete, póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente.
¿Puedo obtener un cambio?
Actualmente solamente realizamos reembolsos. Le invitamos a realizar un nuevo pedido.
¿Cómo beneficiarme de la devolución gratuita en 30 días?
En Naimoto ofrecemos una devolución gratuita en 30 días con reembolso si el producto no le conviene.
Por favor, preste atención al devolver el producto: los artículos deben ser devueltos en el embalaje original.
Las instrucciones y condiciones de devolución están detalladas en el albarán.
Tenga en cuenta que podemos aceptar la devolución de productos solo bajo las siguientes condiciones :
- La bicicleta debe devolverse totalmente limpia y sin daños.
- La bicicleta puede probarse en calzada asfaltada y seca hasta un máximo de 2 a 3 km y no debe presentar ninguna señal de desgaste o uso.
¿Cuál es la duración de la garantía legal de conformidad?
La garantía legal de conformidad es de 24 meses para los productos comprados y entra en vigor en la entrega de la mercancía. Quedan excluidos de la garantía legal de conformidad los daños debidos al uso normal o a un uso inadecuado de la mercancía.
La garantía legal de conformidad debe distinguirse de una garantía comercial.
¿Cuál es el procedimiento a seguir cuando se aplica la garantía legal de conformidad?
Todas nuestras bicicletas se montan y ajustan en taller por profesionales. Este procedimiento es muy raro en la venta por correspondencia, debido a su alto coste y a su implementación. Sin embargo, es la mejor manera de garantizarle una compra segura y sin sorpresas. Por ello, disponemos de una tasa muy baja de devoluciones y de solicitudes de garantía legal de conformidad.
En caso de problema durante el período de garantía legal de conformidad, el cliente deberá contactar con nuestro servicio de atención al cliente. Tras una evaluación, se decidirá si la reparación puede realizarse en un taller de bicicletas o si el artículo necesita ser devuelto. Los gastos de devolución son asumidos por Naimoto, o bien se reembolsará al cliente el importe fijo de la reparación en caso de reparación in situ.
Trabajamos cada día para mejorar nuestras prestaciones y servicios con el fin de merecer su confianza. Si un artículo es defectuoso y requiere cobertura por la garantía legal de conformidad, haremos todo lo posible por encontrar una solución satisfactoria.