Cosa fare quando un prodotto ricevuto non mi va bene?
È essenziale per Naimoto che i nostri clienti ricevano articoli conformi al momento della consegna.
Se il suo pacco è danneggiato :
Al momento della consegna, verifichi attentamente il suo pacco. Non firmi il documento di consegna se l'ordine non è completo o non è in buone condizioni. Nel caso in cui accetti comunque il pacco, saranno necessarie delle fotografie per qualsiasi reclamo. La invitiamo a rifiutare il pacco direttamente al corriere al momento della presentazione a domicilio. Tale pacco ci sarà restituito. Non appena l'articolo sarà ricevuto nel nostro magazzino, verrà controllato dal nostro servizio resi. Se il reso sarà convalidato, le sarà rimborsato l'importo dell'articolo nei giorni successivi. Il rimborso verrà effettuato sul metodo di pagamento utilizzato per il suo ordine. I tempi di rimborso dipendono dal metodo di pagamento utilizzato e dai tempi di elaborazione della sua banca. Se ha pagato con bonifico bancario, il rimborso impiega da 1 a 3 giorni lavorativi per essere nuovamente accreditato sul suo conto. Se ha pagato con carta di debito o di credito, il rimborso può impiegare fino a 10 giorni lavorativi per comparire sul suo conto. Il motivo per cui può richiedere tanto tempo è che il nostro fornitore e la banca che ha emesso la sua carta devono processare il rimborso. Purtroppo non possiamo fare nulla per accelerare questo processo.
Se l'articolo che ha ricevuto non corrisponde al suo ordine :
Invii all'indirizzo e-mail « [email protected] » fotografie del prodotto interessato che mettano in evidenza il problema riscontrato. Ci comunichi anche eventuali riferimenti (codice a barre, numero fornitore) presenti sul prodotto o sul suo imballaggio. Tratteremo la sua email il prima possibile.
Come funziona il processo di reso?
Dopo che avrà preso appuntamento con il corriere per il ritiro, il pacco ci sarà rispedito. Verrà ispezionato dal nostro servizio resi e il rimborso sarà effettuato dopo la convalida.
In caso di pagamento effettuato tramite bonifico bancario, le sarà richiesto di fornirci i suoi dati bancari affinché possiamo effettuare il rimborso.
In caso di pagamento con carta bancaria, il rimborso viene accreditato automaticamente sul suo conto.
Come effettuare un reso?
Ha a disposizione 30 giorni dalla ricezione del suo ordine per effettuare un reso. È semplice e gratuito, non ci sono documenti da stampare. L'etichetta allegata al pacco al momento della consegna è sufficiente.
Prenda appuntamento con il corriere telefonicamente per programmare il ritiro del suo pacco.
Cosa fare quando desidera restituire più prodotti contemporaneamente?
Può restituire più prodotti contemporaneamente. Deve rispedirceli in perfette condizioni. Successivamente, il nostro servizio resi gestirà la sua richiesta per rimborsarle l'importo corrispondente ai prodotti restituiti. Questa operazione può durare fino a 5 giorni. Riceverà poi un'email che conferma la corretta ricezione degli articoli e la informa sulle azioni intraprese riguardo alla sua richiesta.
Ogni articolo sarà trattato separatamente dagli altri. Riceverà quindi una conferma di rimborso per ciascuno degli articoli e questi le saranno rimborsati individualmente.
Qual è lo stato del mio reso?
Non appena riceveremo il suo pacco nel nostro magazzino, le invieremo un'email di conferma. Nel caso eccezionale in cui non ricevesse la nostra email entro 7 giorni dalla spedizione del pacco, la preghiamo di rivolgersi al nostro Servizio Clienti.
Posso ottenere un cambio?
Al momento effettuiamo solo rimborsi. La invitiamo a effettuare un nuovo ordine.
Come usufruire del reso gratuito entro 30 giorni?
Presso Naimoto, offriamo un reso gratuito entro 30 giorni con rimborso se il prodotto non le va bene.
La preghiamo di prestare attenzione al momento del reso: gli articoli devono essere rispediti nell'imballaggio originale.
Le istruzioni e le condizioni di reso sono dettagliate sul documento.
Si noti che possiamo accettare il reso dei prodotti solo alle seguenti condizioni :
- La bicicletta deve essere restituita perfettamente pulita e senza danni.
- La bicicletta può essere provata su strada asfaltata e asciutta per un massimo di 2-3 km e non deve presentare segni di usura o utilizzo.
Qual è la durata della garanzia legale di conformità?
La garanzia legale di conformità è di 24 mesi per i prodotti acquistati e decorre dalla consegna della merce. Sono esclusi dalla garanzia legale di conformità i danni dovuti a usura naturale o a un uso improprio della merce.
La garanzia legale di conformità è da differenziare dalla garanzia commerciale.
Qual è la procedura da seguire quando si applica la garanzia legale di conformità?
Tutte le nostre biciclette sono montate e regolate in officina da professionisti. Questa procedura è molto rara nella vendita per corrispondenza, a causa dell'elevato costo e della sua implementazione. Tuttavia, è il modo migliore per garantirle un acquisto sicuro e senza sorprese. Per questo motivo, disponiamo di un tasso di reso e di richieste di garanzia legale di conformità molto basso.
In caso di problema durante il periodo della garanzia legale di conformità, il cliente dovrà contattare il nostro servizio clienti. Dopo un'analisi tecnica, si deciderà se la riparazione può essere effettuata da un riparatore di biciclette o se l'articolo necessita di essere restituito. Le spese di reso sono a carico di Naimoto, oppure l'importo forfettario della riparazione sarà rimborsato al cliente in caso di riparazione in loco.
Lavoriamo ogni giorno per migliorare le nostre prestazioni e i nostri servizi al fine di meritare la sua fiducia. Se un articolo è difettoso e necessita di una presa in carico in garanzia legale di conformità, ci impegneremo a trovare una soluzione soddisfacente.