Que faire lorsqu’un produit reçu ne me convient pas ?
Il est essentiel pour Naimoto que nos clients réceptionnent des articles conformes lors de la livraison.
Si votre colis est endommagé :
Lors de la livraison, vérifiez bien votre colis. Ne signez le bordereau de livraison que si votre commande est complète et en bon état. Dans le cas où vous acceptez malgré tout le colis, des photos seront nécessaires pour toute réclamation. Nous vous invitons à refuser votre colis directement au transporteur lors de sa présentation à votre domicile. Ce colis nous sera retourné. Dès la réception de l'article par notre entrepôt, celui-ci sera contrôlé par notre service des retours. Si le retour est validé, vous serez remboursé du montant de l'article dans les prochains jours. Ce remboursement se fera sur le moyen de paiement utilisé lors de votre commande. Le délai de remboursement dépend du moyen de paiement utilisé ainsi que du temps que votre banque prend à traiter les remboursements. Si vous avez payé par virement bancaire, le remboursement prend entre 1 à 3 jours ouvrés à revenir de nouveau sur votre compte. Si vous avez payé avec une carte de débit ou de crédit, le remboursement peut prendre jusqu'à 10 jours ouvrés à arriver sur votre compte. La raison pour laquelle cela peut prendre autant de temps est que notre prestataire et la banque qui a émis votre carte doivent traiter le remboursement. Malheureusement, nous ne pouvons rien faire pour accélérer ce processus.
Si l'article que vous avez reçu ne correspond pas à votre commande :
Envoyez à l'adresse mail « [email protected] » des photographies du produit concerné mettant en évidence le problème constaté. Transmettez-nous aussi toute référence (code barre, numéro de fournisseur) se trouvant sur le produit ou son emballage. Nous traiterons votre email au plus vite.
Comment fonctionne le processus de retour ?
Après que vous avez pris rendez-vous avec le transporteur pour un enlèvement, le colis nous sera renvoyé. Il sera inspecté par notre service des retours, puis votre remboursement sera effectué après validation.
Dans le cas d’un paiement effectué par transfert bancaire, il vous est demandé de nous fournir vos informations bancaires pour que nous puissions effectuer le remboursement.
Dans le cas d’un paiement par carte bancaire, le remboursement s’effectue automatiquement sur votre compte.
Comment effectuer un retour ?
Vous disposez de 30 jours à partir de la réception de votre commande pour effectuer un retour. C’est simple et gratuit, il n'y a pas de documents à imprimer. L'étiquette jointe à votre colis lors de la livraison suffit.
Prenez rendez-vous avec le transporteur par téléphone afin de programmer l’enlèvement de votre colis.
Que faire lorsque je souhaite retourner plusieurs produits à la fois ?
Vous avez la possibilité de retourner plusieurs produits à la fois. Vous devez nous les renvoyer en parfait état. Dès lors, notre service des retours gérera votre demande afin de vous rembourser le montant correspondant aux produits retournés. Cette opération peut durer jusqu’à 5 jours. Vous recevrez ensuite un email confirmant la bonne réception des articles et vous informant de la suite donnée à votre demande.
Chaque article sera traité séparément des autres. Vous recevrez donc une confirmation de remboursement pour chacun des articles et ils vous seront remboursés individuellement.
Où en est le traitement de mon retour ?
Dès réception de votre colis à notre entrepôt, nous vous envoyons un e-mail de confirmation. Dans le cas exceptionnel où vous ne recevriez pas notre email sous 7 jours après l'expédition de votre colis, veuillez-vous adresser à notre Service Client.
Puis-je obtenir un échange ?
Nous ne faisons actuellement que des remboursements. Nous vous invitons à passer commande à nouveau.
Comment profiter du retour gratuit sous 30 jours ?
Chez Naimoto, nous vous proposons un retour gratuit sous 30 jours avec remboursement si le produit ne vous convient pas.
Veuillez faire attention lors du retour : Les articles doivent être renvoyés dans l'emballage d'origine.
Les instructions et conditions de retour sont détaillées sur le bon.
Veuillez noter que nous pouvons accepter le retour de produits que sous les conditions suivantes :
- Le vélo doit être retourné totalement propre et sans dommage.
- Le vélo peut être testé sur chaussée bitumée et sèche sur 2 à 3 km maximum et ne doit présenter aucune trace d'usure ou d'utilisation.
Quelle est la durée de la garantie légale de conformité ?
La garantie légale de conformité est de 24 mois pour les produits achetés et elle prend effet à la livraison de la marchandise. Sont exclus de la garantie légale de conformité les dommages dus à un usage naturel ou à une utilisation inappropriée de la marchandise.
La garantie légale de conformité est à différencier d'une garantie commerciale.
Quelle est la procédure à suivre quand la garantie légale de conformité s'applique ?
Tous nos vélos sont montés et réglés en atelier par des professionnels. Ce procédé est très rare dans la vente par correspondance, en raison de son coût élevé et de sa mise en œuvre. Cependant, c'est le meilleur moyen de vous assurer un achat sûr et sans surprise. De ce fait, nous disposons d'un très faible taux de retour et de demande de garantie légale de conformité.
En cas de problème pendant la période de garantie légale de conformité, le client devra prendre contact avec notre service client. Après expertise, il sera décidé si la réparation peut être effectuée par un vélociste, ou si l'article nécessite un retour. Les frais de retour sont pris en charge par Naimoto, ou le montant forfaitaire de la réparation sera remboursé au client en cas de réparation sur place.
Nous travaillons chaque jour pour améliorer nos prestations et nos services afin de mériter votre confiance. Si un article est défectueux et nécessite une prise en charge en garantie légale de conformité, nous ferons en sorte de trouver une solution satisfaisante.