U heeft het product gekocht dat het beste bij u past, u heeft het gebruikt en merkt dat het niet meer werkt of dat er een defect is opgetreden! Geen probleem, er bestaat een door de wet vastgestelde conformiteitsgarantie.
Sommige merken bieden ook een commerciële garantie, waarmee u het aangekochte product kunt laten terugbetalen, vervangen of repareren. Deze is facultatief (kan gratis of tegen betaling zijn) en komt bovenop de wettelijke garanties.
Wij bieden een dienst na verkoop om u te helpen controleren of de garantie op het product van toepassing is en om u de beste oplossing voor te stellen zodat u opnieuw van uw product kunt genieten.
De verschillende soorten garantie
Vooropgesteld: er bestaan drie soorten garanties: de wettelijke conformiteitsgarantie, de wettelijke garantie tegen verborgen gebreken en de commerciële garantie.
De wettelijke conformiteitsgarantie is van toepassing wanneer er bij ontvangst van het product gebreken worden vastgesteld. De in het kader van de wettelijke conformiteitsgarantie erkende gebreken zijn de volgende :
- als het product ongeschikt is voor het gebruik dat normaal gesproken van een soortgelijk product wordt verwacht (bijvoorbeeld: een product dat normaal gesproken draadloos op batterij zou moeten werken, moet op netstroom worden aangesloten, herhaalde storingen, functies ontbreken...).
- als het product niet overeenkomt met de beschrijving die de verkoper heeft gegeven, ook al functioneert het perfect. Bijvoorbeeld: de kleur komt niet overeen met het getoonde model.
- als het product niet de kwaliteiten bezit die door de verkoper zijn aangekondigd.
- als het product een fabricagefout, een imperfectie of een slechte assemblage vertoont.
De gebreken kunnen voortkomen uit :
- het product zelf,
- de verpakking,
- de montage-instructies,
- de installatie wanneer deze door de verkoper is uitgevoerd of onder zijn verantwoordelijkheid is gedaan.
Zoals de naam al aangeeft, is de wettelijke garantie tegen verborgen gebreken van toepassing op gebreken die bij aankoop niet zichtbaar waren en het product ongeschikt maken voor het beoogde gebruik of het sterk in gebruik verminderen. In tegenstelling tot de conformiteitsgarantie is het hier aan de koper om het bestaan van het verborgen gebrek te bewijzen.
Tot slot bieden sommige merken een commerciële garantie die bovenop de wettelijke garanties komt. Meestal vertaalt zich dit in een langere garantieperiode dan de conformiteitsgarantie, door het product op de site van het merk te registreren.
In welke gevallen kunt u aanspraak maken op de garantie?
Door gebruik van het product kunnen storingen optreden. Sommige zijn te wijten aan de normale slijtage van het product. Andere zijn het gevolg van ongeschikt gebruik of verwaarloosd onderhoud en vallen dus niet onder de garantie.
Om u te helpen controleren of de geconstateerde storing onder garantie valt, vindt u hieronder de lijst met garantieduur en uitsluitingen.
Garantieperiodes
De conformiteitsgarantie is wettelijk vastgesteld op 2 jaar, met een vermoeden dat gebreken al bestonden gedurende de volledige periode van twee jaar voor nieuwe producten en zes maanden voor tweedehandsproducten. De garantie is niet van toepassing in geval van latere verkoop tussen twee particulieren of tussen twee professionals.
De garantie tegen verborgen gebreken kan worden ingeroepen binnen twee jaar na ontdekking van het gebrek.
Commerciële garanties zijn merkgebonden. U vindt informatie over de duur van de commerciële garantie op onze productpagina's, ofwel in de rubriek "Kenmerken" of in "Technische informatie". Als deze informatie niet wordt vermeld, gaat u ervan uit dat de wettelijke conformiteitsgarantie van 2 jaar van toepassing is.
Uitsluitingen
De wettelijke conformiteitsgarantie is niet van toepassing indien :
- u op het moment van aankoop op de hoogte was van het gebrek.
- u het gebrek op het moment van aankoop niet had kunnen negeren. (Bijvoorbeeld als de verkoper u hierover had geïnformeerd).
- het gebrek het gevolg is van materialen die u heeft geleverd of toegevoegd. (Bijvoorbeeld wanneer u een niet-conforme batterij in uw GPS plaatst).
De garantie is evenmin van toepassing op normale slijtage, oneigenlijk gebruik van het product, onjuist gebruik, het niet naleven van de montage-instructies, gebreken of storingen als gevolg van schokken, stoten, valpartijen...
Garantieperiode voor complete fietsen
Alle fietsen hebben minimaal 2 jaar garantie op het frame en de onderdelen voor de eerste koper.
Sommige merken gaan verder dan de wettelijke termijn en bieden specifieke en/of langere garantietermijnen.
Hoe vraagt u garantie aan?
Neem contact met ons op per e-mail en leg het probleem uit dat u ondervindt, evenals de omstandigheden waarin het is opgetreden, en illustreer dit met foto’s of video's. Vergeet niet ook het bestelnummer, de factuur en het serienummer van het product te vermelden.
Na ontvangst behandelen wij uw aanvraag en zal een van onze technische adviseurs contact met u opnemen met de conclusies van onze expertise om :
- u om aanvullende informatie te vragen, indien nodig, om uw aanvraag te kunnen onderzoeken; of
- als de garantieaanvraag wordt goedgekeurd: u te informeren over de procedure voor het terugsturen van het product; of
- als de garantieaanvraag niet wordt goedgekeurd: u een alternatief voor te stellen.
De verzending en terugzending van het product dat onder garantie is opgenomen zijn voor rekening van Naimoto.