Ha comprado el producto que mejor se adapta a usted, lo ha utilizado y observa que ya no funciona o que ha aparecido un defecto. ¡Ningún problema: existe una garantía de conformidad establecida por la ley.
Algunas marcas también ofrecen una garantía comercial, que le permite obtener el reembolso, el reemplazo o la reparación del producto comprado. Es opcional (puede ser gratuita o de pago) y se añade a las garantías legales obligatorias.
Le ofrecemos un servicio posventa para ayudarle a comprobar si la garantía del producto es aplicable y proponerle la mejor solución para volver a disfrutar de su producto.
Los distintos tipos de garantía
Como introducción, recordemos que existen tres tipos de garantías: la garantía legal de conformidad, la garantía legal por vicios ocultos y la garantía comercial.
La garantía legal de conformidad se aplica en el caso de que, a la recepción del producto, se puedan constatar defectos. Los defectos de conformidad reconocidos en el marco de la garantía legal son los siguientes:
- si el bien no es apto para el uso habitualmente esperado de un bien similar (por ejemplo, un producto que normalmente está previsto para funcionar sin cable con batería, debe conectarse a la corriente, averías repetidas, funciones ausentes...).
- si el bien no corresponde a la descripción dada por el vendedor aunque funcione perfectamente. Por ejemplo, el color no coincide con el modelo presentado.
- si el bien no posee las cualidades anunciadas por el vendedor.
- si el bien presenta un defecto de fabricación, una imperfección, un mal ensamblaje.
Los defectos pueden provenir de:
- el bien en sí,
- el embalaje,
- las instrucciones de montaje,
- la instalación cuando ésta haya sido realizada por el vendedor o bajo su responsabilidad.
Como su nombre indica, la garantía legal por vicios ocultos se aplica a los defectos no aparentes en el momento de la compra que hacen el bien impropio para el uso al que está destinado, o disminuyen muy considerablemente su uso. A diferencia de la garantía de conformidad, aquí corresponde al comprador probar la existencia del vicio oculto.
Por último, algunas marcas ofrecen una garantía comercial que se añade a las garantías legales. La mayoría de las veces esto se traduce en una duración de garantía superior a la de la garantía de conformidad, registrando el producto en el sitio de la marca.
¿En qué casos se puede recurrir a la garantía?
Con el uso del producto pueden aparecer fallos. Algunos están ligados al desgaste normal del producto. Otros se deben a un uso inadecuado o a un mantenimiento negligente, y por tanto no entran en el ámbito de la garantía.
Para ayudarle a comprobar si el fallo identificado entra en el marco de una cobertura por garantía, encuentre a continuación la lista de duraciones de garantía y exclusiones.
Duración de las garantías
La garantía de conformidad está fijada por la ley en 2 años, con una presunción de anterioridad de los defectos de conformidad que cubre la totalidad de este periodo de dos años para bienes nuevos y de seis meses para bienes de segunda mano. La garantía no se aplicará en caso de venta posterior entre dos particulares o entre dos profesionales.
La garantía por vicios ocultos puede ejercerse en los dos años siguientes al descubrimiento del vicio.
Las garantías comerciales son propias de cada marca. Encontrará la información relativa a la duración de la garantía comercial en nuestras fichas de producto, ya sea en la sección "Características" o en "Información técnica". En el caso de que la información no sea facilitada, considere que se aplica la garantía legal de conformidad de 2 años.
Exclusiones
La garantía legal de conformidad no se aplica si:
- usted tenía conocimiento del defecto en el momento de la compra.
- no podía ignorar el defecto en el momento de la compra (por ejemplo, si el vendedor se lo informó).
- si el defecto resulta de materiales que usted haya proporcionado o añadido (por ejemplo, si instala una batería no conforme en su GPS).
Tampoco se aplica en casos de desgaste normal, uso no conforme del producto, manipulaciones indebidas, incumplimiento del manual de montaje, defectos o fallos como consecuencia de golpes, impactos, caídas...
Duración de la garantía de bicicletas completas
Todas las bicicletas tienen una garantía mínima de 2 años sobre el cuadro y las piezas para el primer adquirente.
Algunas marcas van más allá de la duración legal y ofrecen plazos de garantía específicos y/o superiores.
¿Cómo presentar una solicitud de cobertura por garantía?
Contáctenos por correo electrónico y explique el problema que presenta y las circunstancias en las que se produjo, ilustrándolo con fotos o vídeos. No olvide facilitarnos también el número de pedido, la factura y el número de serie del producto.
Al recibirla, tramitaremos su solicitud y uno de nuestros asesores técnicos se pondrá en contacto con usted con las conclusiones de nuestra evaluación para:
- pedirle elementos complementarios, si es necesario, para poder estudiar su solicitud; o
- si se valida la cobertura por garantía: informarle sobre el procedimiento de devolución del producto; o
- si no se valida la cobertura por garantía: proponerle una alternativa.
El envío y la devolución del producto cubierto por la garantía correrán a cargo de Naimoto.