Sie haben das Produkt gekauft, das am besten zu Ihnen passt, Sie haben es benutzt und stellen fest, dass es nicht mehr funktioniert oder ein Mangel aufgetreten ist! Kein Problem, es gibt eine gesetzliche Gewährleistung.
Einige Marken bieten außerdem eine kommerzielle Garantie (Herstellergarantie) an, die es Ihnen ermöglicht, das gekaufte Produkt erstattet, ersetzt oder repariert zu bekommen. Sie ist freiwillig (kann kostenlos oder kostenpflichtig sein) und ergänzt die gesetzlichen Gewährleistungen.
Wir bieten Ihnen einen Kundendienst an, um zu prüfen, ob die Garantie für das Produkt anwendbar ist, und Ihnen die beste Lösung vorzuschlagen, damit Sie Ihr Produkt wieder nutzen können.
Die verschiedenen Garantiearten
Vorab sei daran erinnert, dass es drei Arten von Garantien gibt: die gesetzliche Konformitätsgarantie, die gesetzliche Garantie für verdeckte Mängel und die kommerzielle Garantie.
Die gesetzliche Konformitätsgarantie gilt, wenn bei Erhalt des Produkts Mängel festgestellt werden können. Als Konformitätsmängel gelten:
- wenn die Ware für die üblicherweise erwartete Verwendung eines ähnlichen Produkts ungeeignet ist (z. B. ein Produkt, das normalerweise kabellos mit Batterie funktionieren soll, muss ans Stromnetz angeschlossen werden; wiederholte Ausfälle; fehlende Funktionen...).
- wenn die Ware nicht der vom Verkäufer gegebenen Beschreibung entspricht, selbst wenn sie einwandfrei funktioniert. Zum Beispiel stimmt die Farbe nicht mit dem gezeigten Modell überein.
- wenn die Ware nicht die vom Verkäufer zugesicherten Eigenschaften besitzt.
- wenn die Ware einen Fabrikationsfehler, eine Unvollkommenheit oder eine mangelhafte Montage aufweist.
Die Mängel können stammen von :
- dem Produkt selbst,
- der Verpackung,
- der Montageanleitung,
- der Installation, wenn diese vom Verkäufer vorgenommen wurde oder unter seiner Verantwortung erfolgte.
Wie der Name sagt, gilt die gesetzliche Garantie für verdeckte Mängel für Mängel, die beim Kauf nicht erkennbar waren und die Ware für die vorgesehene Verwendung unbrauchbar machen oder deren Gebrauch stark einschränken. Im Gegensatz zur Konformitätsgarantie obliegt es hier dem Käufer, das Vorliegen des verdeckten Mangels nachzuweisen.
Schließlich bieten einige Marken eine kommerzielle Garantie an, die die gesetzlichen Garantien ergänzt. Meistens äußert sich dies in einer längeren Garantiedauer als die der Konformitätsgarantie, wenn das Produkt auf der Website der Marke registriert wird.
In welchen Fällen kann die Garantie in Anspruch genommen werden?
Durch Gebrauch des Produkts können Störungen auftreten. Manche stehen im Zusammenhang mit normaler Abnutzung. Andere sind auf unsachgemäße Verwendung oder vernachlässigte Pflege zurückzuführen und fallen daher nicht unter die Garantie.
Um Ihnen zu helfen zu prüfen, ob die festgestellte Störung von der Garantie abgedeckt ist, finden Sie nachfolgend eine Liste der Garantiedauern und Ausschlüsse.
Garantiefristen
Die Konformitätsgarantie ist gesetzlich auf 2 Jahre festgelegt, mit einer Vermutung, dass Konformitätsmängel während des gesamten Zeitraums von zwei Jahren bei Neuware und sechs Monaten bei Gebrauchtware bereits bestanden. Die Garantie gilt nicht bei späterem Verkauf zwischen zwei Privatpersonen oder zwei Gewerbetreibenden.
Die Garantie für verdeckte Mängel kann innerhalb von zwei Jahren ab Entdeckung des Mangels geltend gemacht werden.
Kommerzielle Garantien sind markenspezifisch. Sie finden Informationen zu den Laufzeiten der kommerziellen Garantie auf unseren Produktseiten, entweder unter "Eigenschaften" oder unter "Technische Informationen". Falls die Information nicht angegeben ist, gilt die gesetzliche Konformitätsgarantie von 2 Jahren.
Ausschlüsse
Die gesetzliche Konformitätsgarantie gilt nicht, wenn :
- Sie den Mangel zum Zeitpunkt des Kaufs kannten.
- Sie den Mangel zum Zeitpunkt des Kaufs nicht übersehen konnten. (Zum Beispiel, wenn der Verkäufer Sie darauf hingewiesen hat).
- wenn der Mangel auf von Ihnen bereitgestellte oder hinzugefügte Materialien zurückzuführen ist. (Zum Beispiel, wenn Sie einen nicht passenden Akku in Ihr GPS einsetzen).
Sie gilt auch nicht bei normaler Abnutzung, unsachgemäßem Gebrauch des Produkts, unsachgemäßer Handhabung, Nichtbeachtung der Montageanleitung, Mängeln oder Funktionsstörungen infolge von Stößen, Einwirkungen, Stürzen...
Garantiedauer für Komplettfahrräder
Alle Fahrräder sind für den ersten Käufer mindestens 2 Jahre auf Rahmen und Teile garantiert.
Einige Marken gehen über die gesetzliche Dauer hinaus und bieten spezifische und/oder längere Garantiefristen an.
Wie stelle ich einen Antrag auf Inanspruchnahme der Garantie ?
Kontaktieren Sie uns per E-Mail und schildern Sie das aufgetretene Problem sowie die Umstände, in denen es eingetreten ist, und untermauern Sie dies mit Fotos oder Videos. Denken Sie daran, uns außerdem die Bestellnummer, die Rechnung und die Seriennummer des Produkts mitzuteilen.
Nach Eingang werden wir Ihre Anfrage bearbeiten und einer unserer technischen Berater wird sich mit den Ergebnissen unserer Prüfung bei Ihnen melden, um :
- Sie um zusätzliche Unterlagen zu bitten, falls erforderlich, um Ihre Anfrage prüfen zu können ; oder
- wenn die Garantieübernahme bestätigt wird : Sie über das Rücksendeverfahren des Produkts zu informieren ; oder
- wenn die Garantieübernahme nicht bestätigt wird : Ihnen eine Alternative anzubieten.
Der Versand und die Rücksendung des im Rahmen der Garantie übernommenen Produkts gehen zu Lasten von Naimoto.