Hai acquistato il prodotto più adatto a te, lo hai usato e noti che non funziona più o che è comparso un difetto! Nessun problema: esiste una garanzia di conformità prevista dalla legge.
Alcuni marchi offrono anche una garanzia commerciale, che consente il rimborso, la sostituzione o la riparazione del prodotto acquistato. È facoltativa (può essere gratuita o a pagamento) e si aggiunge alle garanzie legali obbligatorie.
Ti offriamo un servizio di assistenza post-vendita per aiutarti a verificare se la garanzia sul prodotto è applicabile e per proporti la soluzione migliore per tornare a usufruire del tuo prodotto.
I diversi tipi di garanzia
In premessa, ricordiamo che esistono tre tipi di garanzia: la garanzia legale di conformità, la garanzia legale per i vizi occulti e la garanzia commerciale.
La garanzia legale di conformità si applica quando, al momento della ricezione del prodotto, si riscontrano dei difetti. I difetti di conformità riconosciuti nell'ambito della garanzia legale sono i seguenti:
- se il bene è inadatto all'uso abituale previsto per un prodotto simile (ad esempio, un prodotto che dovrebbe funzionare normalmente senza fili a batteria deve invece essere collegato alla rete elettrica, guasti ripetuti, funzioni assenti...).
- se il bene non corrisponde alla descrizione fornita dal venditore anche se funziona perfettamente. Per esempio, il colore non corrisponde al modello mostrato.
- se il bene non possiede le qualità dichiarate dal venditore.
- se il bene presenta un difetto di fabbricazione, un'imperfezione o un cattivo assemblaggio.
I difetti possono derivare :
- dal bene stesso,
- dall'imballaggio,
- dalle istruzioni di montaggio,
- dall'installazione quando questa è stata effettuata dal venditore o realizzata sotto la sua responsabilità.
Come indica il nome, la garanzia legale per i vizi occulti si applica invece ai difetti non evidenti al momento dell'acquisto che rendono il bene inadatto all'uso cui è destinato o ne riducono fortemente l'utilizzo. A differenza della garanzia di conformità, qui è l'acquirente a dover dimostrare l'esistenza del vizio occulto.
Infine, alcuni marchi offrono una garanzia commerciale che si aggiunge alle garanzie legali. Nella maggior parte dei casi ciò si traduce in una durata di garanzia superiore a quella di conformità, previa registrazione del prodotto sul sito del marchio.
In quali casi si può fare ricorso alla garanzia?
Con l'uso del prodotto possono insorgere dei malfunzionamenti. Alcuni sono dovuti all'usura normale del prodotto. Altri sono legati a un uso non appropriato o a una manutenzione trascurata e pertanto non rientrano nel campo di applicazione della garanzia.
Per aiutarti a verificare se il malfunzionamento riscontrato rientra nell'ambito di una copertura in garanzia, trovi qui di seguito l'elenco delle durate di garanzia e delle esclusioni.
Durate delle garanzie
La garanzia di conformità è stabilita per legge in 2 anni, con una presunzione di anteriorità dei difetti di conformità che copre l'intero periodo di due anni per i beni nuovi e di sei mesi per i beni usati. La garanzia non si applicherà in caso di vendita successiva tra due privati o tra due professionisti.
La garanzia per i vizi occulti può essere esercitata entro due anni dalla scoperta del vizio.
Le garanzie commerciali sono specifiche di ciascun marchio. Troverai le informazioni relative alle durate della garanzia commerciale nelle nostre schede prodotto, nella sezione "Caratteristiche" oppure in "Informazioni tecniche". Nel caso in cui l'informazione non sia comunicata, considera che si applica la garanzia legale di conformità di 2 anni.
Esclusioni
La garanzia legale di conformità non si applica se :
- eri a conoscenza del difetto al momento dell'acquisto.
- non potevi ignorare il difetto al momento dell'acquisto (ad esempio, se il venditore te lo ha comunicato).
- se il difetto è dovuto a materiali da te forniti o aggiunti (ad esempio, se inserisci una batteria non conforme nel tuo GPS).
Non si applica nemmeno in caso di usura normale, uso non conforme del prodotto, manipolazioni scorrette, mancato rispetto delle istruzioni di montaggio, difetti o malfunzionamenti conseguenti a urti, impatti, cadute...
Durata della garanzia per biciclette complete
Tutte le biciclette sono coperte da una garanzia minima di 2 anni sul telaio e sulle componenti per il primo acquirente.
Alcuni marchi superano la durata legale e offrono periodi di garanzia specifici e/o più estesi.
Come effettuare una richiesta di presa in garanzia ?
Contattaci via e-mail e descrivi il problema che riscontri e le circostanze in cui si è verificato, illustrandolo con foto o video. Ricordati di fornirci anche il numero d'ordine, la fattura e il numero di serie del prodotto.
Alla ricezione, provvederemo a esaminare la tua richiesta e uno dei nostri consulenti tecnici ti contatterà con le conclusioni della nostra valutazione al fine di :
- richiederti eventuali elementi supplementari, se necessario, per poter esaminare la tua richiesta; oppure
- se la presa in garanzia viene convalidata: informarti sulla procedura di restituzione del prodotto; oppure
- se la presa in garanzia non viene convalidata: proporti un'alternativa.
La spedizione e la restituzione del prodotto coperto da garanzia sono a carico di Naimoto.